Términos y Condiciones

    • Toda cotización será atendida en un plazo de 24 horas hábiles. Se deberán proporcionar datos relevantes (fechas, destino, numero de viajeros, etc.)

    • Las cotizaciones no representan una confirmación. Por lo cual están sujetas a disponibilidad y cambios al momento de reservar.

    • Se clasifican como infantes los viajeros de 0 a 1 año, y como niños los de 2 a 9 años. Los mayores de 10 años podrán ser tarifados como adultos; esta condición varía según el producto, la cadena hotelera o el destino.

    • Las cotizaciones internacionales serán proporcionadas en USD (Dólar Estadounidense), EUR (Euros). Sin embargo, los pagos se realizarán en COP (Pesos Colombianos) al cambio de la TRM del día.

    • Todas las solicitudes de reserva se deberán hacer por escrito al correo reservas@moretravelcol.com adjuntando copia de los documentos de identidad.

    • Será responsabilidad del cliente verificar que la información de reserva sea correcta antes de continuar con la emisión de servicios.

    • Las solicitudes de grupos están sujetas a los tiempos y condiciones establecidos por cada proveedor o aerolínea. More Travel confirmará la disponibilidad en un plazo de 5 días hábiles a partir de la solicitud formal del grupo.

    • Para ceremonias simbólicas la reserva de la fecha y hora se deberá realizar con mínimo 45 días hábiles de antelación (A mayor antelación, mayor disponibilidad).
      Para ceremonias legales como Católicas o Civiles se deberán reservar con mínimo 6 meses de antelación.

    • Reservas Regulares: Para garantizar su reserva, se requiere el pago de un depósito o el valor total del servicio según lo indicado por More Travel al momento de la cotización. Las reservas quedan confirmadas únicamente una vez se reciba el pago correspondiente, y se haya verificado la disponibilidad con el proveedor. El saldo restante deberá cancelarse como mínimo 30 días calendario antes de la fecha de salida. El incumplimiento de esta fecha límite podrá ocacionar la cancelación automática de la reserva y la aplicación de penalidades según la política del proveedor.

    • Pagos con Tarjeta de Crédito: Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a un recargo administrativo del 3.5% sobre el valor total de la transacción. Dicho recargo es asumido en su totalidad por el cliente.

    • Tarifas y Disponibilidad: Todos los precios y tarifas en el proceso de cotización están sujetos a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso según las condiciones del proveedor, aerolinea u operador turístico.

    • Tarifa Administrativa: De conformidad con la Resolución 1507 de 2012 de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, la compra de tiquetes aéreos nacionales e internacionales incluye una tarifa administrativa. Dicha tarifa será detallada de forma transparente durante el proceso de cotización y es independiente al valor del tiquete aéreo.

  • Es responsabilidad exclusiva del viajero verificar la vigencia y validez de todos sus documentos de viaje (pasaporte, visa, documento de identidad, entre otros) antes de la fecha de salida. More Travel no se hace responsable por inconvenientes ocacionados por documentos expirados, incompletos o rechazados por autoridades migratorias.

    Los menores de edad que viajen solos, con uno de sus padres o con un tercero deberán cumplir con todos los requisitos legales vigentes en Colombia y en los países de destino. La documentación requerida (permisos de viaje, autorizaciones notariales, entre otros) es responsabilidad exclusiva de los padres o acudientes y deberá ser entregada al operador turístico en los tiempos establecidos. More Travel no se hace responsable por inconvenientes o penalidades, derivados de la falta o irregularidad en la documentación de menores.

    • Cancelaciones: Toda solicitud de cancelación debera realizarse por escrito al correo info@moretravelcol.com. Las penalidades aplicables dependerán de la política de cada proveedor, aerolínea u operador y del tiempo de anticipación con que se realice la solicitud. More Travel informará a los clientes las penalidades especificas al momento de la cancelación.

    • Modificaciones: Cualquier modificación a una reserva confirmada (cambio de fecha, nombre, destino, u otro) estará sujeta a validación y podrá generar cargos adicionales según las tarifas vigentes del proveedor. More Travel gestionará dichas modificaciones, pero no garantiza su aprobación.

    • Tarifas Promocionales: Las tarifas de carácter promocional son en su totalidad no reembolsables y deben ser canceladas en su totalidad al momento de la reserva. No aplican cambios, modificaciones ni cancelaciones con devolución de dinero.

    • Enfermedad o emergencia médica del titular: Presentando soporte médico oficial, More Travel mediará con los proveedores la posibilidad de congelar el servicio para uso futuro o reducir la penalidad aplicable, sujeto a la política del proveedor.

  • Paqutes Turísticos, Hoteles y Cruceros: De conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la adquisición del servicio, siempre y cuando el servicio no haya sido utlizado y la fecha de inicio del mismo no se encuentre dentro de ese mismo periodo. En caso de que el retracto proceda, More Travel realizará la devolución correspondiente descontando los gastos administrativos ($80,000 COP) y penalidades que apliquen según el proveedor.

    Este derecho no aplica sobre tarifas promocionales o no reembolsables.

    Tiquetes Aéreos: Para la compra de tiquetes aéreos, el derecho de retracto se rige por la Resolución 1375 de 2015 de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil. El pasajero podrá ejercer este derecho dentro de las siguientes 48 horas a la adquisición del tiquete, siempre que la compra se haya realizado con al menos 8 días de anticipación a la fecha de vuelo.